IC&S wijzigt haar naam

Waarom verandert IC&S haar naam in Jitscale?

IC&S verandert van naam omdat alle diensten van IC&S internationaal al sinds 2008 aangeboden worden onder de naam Jitscale. Van origine is Jitscale in de markt gezet om ons welbekende, specialistische beheer aan te bieden op cloud computing infrastructuren. In de afgelopen jaren verbreedde dit steeds meer in de diensten die wij onder de naam IC&S al sinds 1999 aanbieden. Hierdoor is er geen differentiatie meer met de diensten van IC&S en trekken we dit nu vanaf 1 juli 2011 internationaal gelijk. Daarom zullen wij vanaf 1 juli in elk land actief zijn onder de naam Jitscale.

Wat gaat er voor mij veranderen?

Voor de meesten van u verandert er niks, naast een nieuw logo en een aangepaste huisstijl. Alle andere zaken blijven gelijk; dezelfde mensen, hetzelfde management, dezelfde voorwaarden en SLA’s, dezelfde tarieven en het belangrijkste dezelfde dienstverlening. Wat goed is om te weten, is dat het algehele dienstenaanbod van IC&S wel verbreed is met diverse op cloud gebaseerde oplossingen die vele voordelen kunnen opleveren in performance, capaciteit, kostenbesparingen en/of internationale schaling. Zowel voor additionele diensten als wellicht ook ter vervanging van onderdelen van uw huidige afname. Mocht u hier in geïnteresseerd zijn vernemen we het graag.

Wat merk ik van de overgang?

Niets tot zeer weinig. Wij zorgen ervoor dat de overgang goed verloopt. De kwaliteit van de dienstverlening blijft onveranderd en u zult tijdig op de hoogte worden gesteld van mogelijke veranderingen die voor u van belang zouden kunnen zijn.

Operationeel

Veranderen de e-mailadressen?

Ja, de e-mailadressen wijzigen en worden onder andere:

Het contact met de Support Desk verloopt via het klantenportaal ICIS, te bereiken via ‘Support’ via de topnavigatie op de Jitscale-website.

Voorlopig blijven alle e-mailadressen van IC&S gewoon actief, maar in de loop der tijd zullen deze uitgefaseerd worden als iedereen bekend is geraakt met de @jitscale.com extensie.

Hoe zit het met de kwaliteit van de dienstverlening?

Wij zijn als organisatie continu bezig met het verder uitbreiden en optimaliseren van onze dienstverlening. Dit blijft na de overgang onveranderd doorgaan.

Waar log ik voortaan in om bij mijn call-updates te komen?

U kunt vanaf 1 juli a.s. inloggen via ‘Support’ rechtsboven op de homepage van Jitscale.

Blijven mijn login-gegevens gelijk?

Uw login-gegevens kunt u blijven gebruiken voor het aanmaken van een call in ICIS, of om contact op te nemen met de Support Desk.

Blijft mijn callhistory behouden?

Ja, uw callhistory blijft gewoon bereikbaar via ‘Support’ via de topnavigatie op de Jitscale-website.

Veranderen jullie van locatie?

Nee, onze locaties in Nieuwegein en Orlando blijft onveranderd.

Wat zijn de adresgegevens van Jitscale?

De adresgegevens van het hoofdkantoor in Nieuwegein blijven:

Einsteinbaan 4a
3439 NJ Nieuwegein
Telefoon: (+31) 088 0022 700
Fax: (+31) 088 0022 701

Wat wordt de voertaal?

Voor Nederlandse klanten blijft de voertaal Nederlands, zeker tijdens werkdagen. Buiten (Nederlandse) werkdagen zal u contact hebben met engineers uit de Storingsdienst poule. Hier maken ook onze Amerikaanse medewerkers deel van uit. In dat geval zou het mogelijk zijn dat een Engelstalige medewerker u te woord staat.

Uw contract

Verandert mijn contract wat ik met IC&S had, of de bestaande SLA?

Nee, aangezien u nog steeds met dezelfde besloten vennootschap zaken doet, blijven de afspraken van uw lopende contract en service level agreement onveranderd geldig.

Kan ik nog wijzigingen doorvoeren binnen ons bestaande contract?

De mogelijkheid tot wijzgingen blijven onveranderd ten opzichte van de ‘oude’ situatie. Weet dat u daarnaast altijd voor nieuwe wensen of verzoeken contact op kunt nemen met uw accountmanager.

Gelden er nieuwe Algemene Voorwaarden?

Nee, de huidige Algemene Voorwaarden blijven van kracht.

Veranderen de tarieven?

De tarieven blijven onveranderd voor wat betreft de dienstverlening voor IC&S. Daarnaast wordt de dienstverlening van Jitscale toegevoegd aan het portfolio.

Technisch

Worden er servers in andere datacenters opgehangen?

Nee, uw servers veranderen niet van positie, blijven daarom ondergebracht in het hetzelfde netwerk, in onze eigen datacenterfaciliteiten.